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邵锋 南昌客运段

4月8日，重庆北开往南昌西方向的D3254次列车从武汉站发车时，列车长刘悦巡视车厢发现一名老人拿着很多行李在车厢连接处徘徊，列车长见状后了解情况，得知老人是第一次乘坐高铁，老人儿子为其购买了电子客票，因没有时间取票，不知座位号。列车长立即使用终端机查询，帮助老人拿行李并引导他找到座位，随后向老人介绍车内服务设备，及时提供服务与帮助，并通知列车员时刻关注老人情况，到站后协助老人顺利下车。下车后老人对列车长提供的帮助表示感谢。